（1）含义：通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成独特的竞争优势。

　　（3）实施途径：企业可通过提升产品质量、提高产品的可靠性、创新产品功能、创新产品设计、创新产品包装等途径实施差异化战略。

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